SLA-Reporting für Fulfillment: messen, was im Vertrag steht.
Jeder Fulfillment-Dienstleister schuldet seinen Händlern vertraglich eine Liefer-SLA - Versand in 24h, Same-Day, Cutoff um 14 Uhr. Sauber messen, ob du sie eingehalten hast, kann keiner in JTL oder Excel.
max.dash ist ein read-only Operations-Cockpit für JTL-Fulfillment-Dienstleister (3PL) im DACH-Raum. Wir lesen die JTL-WaWi (eazybusiness) rein lesend und liefern SLA-Reporting pro Mandant, Versandleistung pro Mitarbeiter, ein mandantengetrenntes Kundenportal und Abrechnungs-Mengen-Export - ohne Systemwechsel.
Warum SLA so schwer zu messen ist.
Eine SLA-Quote klingt nach einer einfachen Division: pünktlich versendete Bestellungen geteilt durch alle. Der Streit beginnt bei jeder einzelnen Frage darunter.
Wann startet die Uhr?
Bei Bestelleingang im Shop? Bei Zahlungseingang? Beim Import in die WaWi? Je nach Wahl liegt eine Bestellung in oder außerhalb der Frist. Power-BI und Excel rechnen meist mit dem erstbesten Datum, das greifbar ist - nicht mit dem, das im Vertrag steht.
Wann stoppt die Uhr?
Wenn der Lieferschein erstellt wird? Wenn das Paket gescannt ist? Wenn der Carrier abholt? Lieferschein-Erstellung und tatsächlicher Versand liegen oft auseinander. Wer den falschen Stempel nimmt, färbt seine Quote schön - oder schlechter, als sie ist.
Welche Tage zählen?
"24h" heißt selten 24 reale Stunden. Es heißt ein Werktag - Wochenenden und Feiertage raus, oft je Bundesland verschieden. Eine Bestellung von Freitag 16 Uhr ist Montag noch in der Frist. Ohne Werktags- und Feiertagslogik misst du Fantasiezahlen.
Und dann die Ausschlüsse - pro Mandant verschieden.
Nicht jede Bestellung darf in die SLA. Zurückgehaltene Aufträge, Backorder, fehlende Zahlung, Storno, Adressklärung - die zählen nicht gegen deine Pünktlichkeit, sondern würden sie nur kaputtrechnen. Welche Fälle ausgeschlossen werden, steht in jedem Vertrag anders. Wie du die Cutoff-Zeit pro Mandant sauber in deine Messung einbaust, erklären wir im Detail im Wissensbereich.
Genau hier zerbricht die Excel-Lösung: Sie kennt diese Regeln nicht und kann sie nicht pro Mandant trennen. Das Ergebnis ist eine Zahl, die im Reklamationsgespräch nicht hält.
Einmal modellieren, dann automatisch.
Wir bilden deine Vertragsregeln einmal sauber ab.
Im Setup gehen wir deine SLA-Klauseln mit dir durch und übersetzen sie in messbare Logik: welches Datum die Uhr startet, welcher Stempel sie stoppt, welcher Cutoff gilt, welches Bundesland für Feiertage zählt und welche Bestellungen ausgeschlossen sind.
Hat jeder deiner Händler andere Konditionen, bekommt jeder Mandant sein eigenes Regelwerk. Danach läuft die Messung automatisch - jeden Tag, gegen die echten Daten aus deinem JTL, ohne dass jemand eine Liste anfassen muss.
Eine Zahl, die du im Gespräch vertreten kannst.
Statt einer Excel-Schätzung bekommst du eine SLA-Quote, hinter der eine nachvollziehbare Regel steht. Wird sie angezweifelt, kannst du bis auf die einzelne Bestellung aufklappen, warum sie zählt oder nicht.
- Gemessen am tatsächlichen Versand, nicht an der Lieferschein-Erstellung
- Werktage und Feiertage je Bundesland automatisch herausgerechnet
- Jede Quote bis auf die einzelne Bestellung prüfbar
Beweisbar gegenüber deinem Kunden.
Deine SLA-Quote ist dein bestes Verkaufsargument.
Eine belegte Quote von 98 Prozent ist im Pitch und in der Vertragsverlängerung mehr wert als jedes Versprechen. Sie verlagert das Gespräch weg vom Preis hin zu deiner Leistung - und entkräftet die "ihr seid zu langsam"-Reklamation, bevor sie eskaliert.
Im mandantengetrennten Kundenportal sieht jeder Händler seine eigene SLA-Quote live - nur seine, nie die der anderen. Keine PDFs zum Monatsende, keine Diskussion über deine Excel-Formel. Der Kunde sieht dieselbe Zahl wie du, aus derselben Quelle. Mehr dazu, wie du 24h-Versand nachweisen kannst, findest du im Wissensbereich.
Fragen zur SLA-Messung.
Welches Datum nehmt ihr als Versandzeitpunkt?
Den tatsächlichen Versand des Pakets, nicht die Erstellung des Lieferscheins. Beide liegen oft auseinander - wer den Lieferschein nimmt, misst seine Quote falsch. Welches Start-Datum die Uhr auslöst (Bestelleingang, Zahlungseingang oder Import), legen wir gemeinsam an deinem Vertrag fest.
Werden Werktage und Feiertage berücksichtigt?
Ja. "Versand in 24h" wird als Werktagsfrist gerechnet: Wochenenden und Feiertage fallen aus der Uhr. Feiertage hinterlegen wir je Bundesland, sodass eine Bestellung von Freitagnachmittag erst am nächsten Werktag fällig wird.
Was passiert mit zurückgehaltenen oder stornierten Bestellungen?
Sie werden aus der SLA-Wertung ausgeschlossen, weil sie deine Pünktlichkeit nicht fair abbilden. Welche Fälle das genau sind - Rückhalte, Backorder, fehlende Zahlung, Adressklärung, Storno - definieren wir pro Mandant nach deinem Vertrag.
Kann jeder Mandant eigene SLA-Regeln haben?
Ja. Hat Mandant A eine 24h-Versand-SLA und Mandant B Same-Day mit Cutoff um 14 Uhr, bekommt jeder sein eigenes Regelwerk. Cutoff-Zeit, Frist, Feiertagsland und Ausschlüsse sind je Mandant getrennt einstellbar.
Sieh deine echte SLA-Quote - an deinen eigenen Daten.
30 Minuten, unverbindlich. Wir rechnen eine deiner Mandanten-SLAs live durch.