SLA-Reporting je Händler für Fulfillment-Dienstleister
Mit max.dash weist du die SLA für jeden Händler nach, gerechnet nach seinen Regeln für Werktage und Cutoff, mit Verstoßliste und Report per E-Mail.
SLA
Liefertreue über alle HändlerEine vereinbarte SLA muss sich jeden Monat belegen lassen
Sagst du einem Händler 24 Stunden zu, erwartet er dafür einen Nachweis. Kommt eine Beschwerde über ein verspätetes Paket, suchst du im Lagersystem zusammen, wann der Auftrag einging, was ihn aufgehalten hat und wann er das Lager verlassen hat. Bei einem einzelnen Auftrag dauert das ein paar Minuten, für einen ganzen Monat und mehrere Händler ist es nicht zu schaffen.
Aufträge zählen kannst du auch in Excel oder Power BI. Der Aufwand steckt in den Regeln, zum Beispiel ob der Samstag als Werktag gilt. Sie unterscheiden sich von Händler zu Händler und ändern sich mit jedem Vertrag.
- Wann ging der Auftrag ein?Mi. 21.10., 15:20
- War er zurückgehalten?nein
- Fehlte Ware?nein
- Wann wurde er versendet?Do. 22.10., 17:05
In max.dash steht die Antwort in der Verstoßliste des Händlers.
Liefertreue je Händler in der SLA-Übersicht
Die SLA-Übersicht zeigt für jeden Händler, wie viel Prozent seiner Aufträge innerhalb von 24 und 48 Stunden versendet wurden, wahlweise für die letzten 7, 30 oder 90 Tage. Eine Ampel zeigt, ob der Händler im vereinbarten Ziel liegt.
Mit einem Klick öffnest du die Detailseite eines Händlers mit Monatsverlauf, Verstoßliste und den Regeln, die für ihn gelten.
wombli
‹ SLA · Lieferzeiten und Regeln · letzte 30 TageDie Frist läuft nur an Werktagen
Ein Auftrag, der am Freitag um 16 Uhr eingeht und am Montag um 10 Uhr versendet wird, liegt mit 18 Werktagsstunden im Ziel. In Kalenderstunden wären es 66 Stunden und damit ein Verstoß, den es im Lager nicht gab.
Ob der Samstag mitzählt und wann der Cutoff liegt, legst du für jeden Händler fest. Feiertage sind berücksichtigt.
Im Kundenportal und im Report gelten dieselben Regeln wie in der Übersicht, dein Händler sieht dieselbe Zahl wie du.
Weitere Funktionen der SLA-Auswertung
01Ausschlüsse
Aufträge, die zurückgehalten wurden oder auf Ware warten, werden deinem Lager nicht angerechnet. Weitere Gründe wie Adressprobleme oder einen geplanten Liefertermin legst du je Händler fest. Jeder ausgeschlossene Auftrag wird mit seinem Grund aufgeführt.
02Heute fällige Aufträge und Frühwarnung
Die Liste der heute fälligen Aufträge zeigt die Restzeit bis zur Frist. Droht eine Verspätung, kommt rechtzeitig eine Warnung, auch in der max.dash App und in Microsoft Teams.
03Verstoßliste
Jeder Auftrag, der die Frist überschritten hat, steht mit seinen Zeiten in der Verstoßliste. Bei einer Beschwerde schickst du dem Händler die Zeile aus der Liste.
04SLA-Report per E-Mail
max.dash verschickt den SLA-Report an die Adressen, die du festlegst. Die E-Mail enthält die Quote, im Anhang stehen Übersicht und Verstoßliste.
| Auftrag | Frist | Rest |
|---|---|---|
| AU-493912 | 22.10. 13:02 | überfällig |
| AU-493955 | 22.10. 14:41 | überfällig |
| AU-493980 | 22.10. 15:20 | überfällig |
| AU-494077 | 23.10. 07:52 | 15 h |
| AU-494101 | 23.10. 08:14 | 15 h |
Entstanden bei SL-Fulfillment
SL-Fulfillment wollte wissen, ob die zugesagten 24 Stunden je Händler eingehalten werden. Dort läuft die SLA-Auswertung bis heute jeden Tag.
Im Kundenportal kann jeder Händler seine Quote sehen, wenn du die Seite freischaltest. Die Mitarbeiterauswertung zeigt dir, wie sich die Arbeitszeit im Lager verteilt.
Die SLA-Auswertung in der Demo kennenlernen
In der Demo sind mehrere fiktive Händler mit eigenen Regeln angelegt.