Glossar - die Begriffe, die im JTL-Fulfillment zählen.

Eine SLA (Service Level Agreement) im Fulfillment ist die vertraglich fixierte Frist, in der eine Bestellung ab einem definierten Startpunkt versandfertig gemacht werden muss. Sie besteht immer aus drei Bauteilen: Startpunkt, Stoppunkt und Frist - ohne diese drei Fixpunkte ist eine SLA-Quote nicht belastbar. Details zur korrekten Messung findest du im Leitfaden SLA in der Logistik richtig messen, das SLA-Reporting von max.dash bildet sie pro Mandant automatisiert ab.

Die Cutoff-Zeit ist die tägliche Grenze, bis zu der eine Bestellung noch demselben Versandtag zugerechnet wird; danach rutscht sie auf den nächsten Werktag. Üblich sind Cutoff-Zeiten zwischen 12:00 und 14:00 Uhr, sie können je nach Mandant und Carrier unterschiedlich definiert sein. Wie Cutoff, Werktage und Feiertage in eine saubere SLA-Berechnung einfließen, erklärt SLA in der Logistik richtig messen.

OTIF (On Time In Full) ist eine Kennzahl, die angibt, wie hoch der Anteil an Lieferungen ist, die sowohl pünktlich als auch mengenmäßig vollständig beim Empfänger ankommen. Eine Lieferung, die pünktlich aber unvollständig eintrifft, zählt nicht als OTIF-konform, ebenso wenig eine vollständige, aber verspätete Lieferung. Im 3PL-Kontext wird OTIF meist pro Mandant ausgewertet, da Vollständigkeits- und Pünktlichkeitsanforderungen je Auftraggeber variieren.

Die Liefertreue, auch Pünktlichkeitsquote, ist der Anteil der Bestellungen, die am oder vor dem berechneten Soll-Versandtag tatsächlich versendet wurden. Der Soll-Versandtag ergibt sich aus Freigabezeitpunkt, Cutoff-Logik sowie Werktags- und Feiertagskalender. Eine realistisch geführte Liefertreue liegt im Bereich von 95 bis 99 Prozent - Werte darüber oder darunter deuten meist auf eine unsaubere Definition oder strukturelle Probleme hin, siehe SLA in der Logistik richtig messen.

Die Durchlaufzeit ist die Dauer zwischen dem Eingang beziehungsweise der Freigabe einer Bestellung und ihrem tatsächlichen Versand. Sie wird meist in Stunden gemessen und ist eine der zentralen Kennzahlen, um Kapazitätsengpässe im Lager frühzeitig zu erkennen, bevor sie sich in einer sinkenden SLA-Quote zeigen. Die Auswertungen von max.dash zeigen die Durchlaufzeit im Tagesverlauf statt nur als Monatsmittelwert.

Die Retourenquote ist der Anteil versendeter Pakete oder Artikel, der innerhalb eines definierten Zeitraums als Retoure zurückkommt. Sie wird üblicherweise pro Mandant berechnet, da sie stark vom Sortiment abhängt - Bekleidung hat strukturell andere Retourenquoten als Elektronik. Für ein belastbares Reporting muss der Betrachtungszeitraum, auf den die Rücksendung bezogen wird, klar definiert sein.

Die Kommissionierleistung, gemessen in Picks pro Stunde, ist die Anzahl der Warenentnahmen, die eine Person oder ein Team in einer Arbeitsstunde im Lager ausführt. Für eine faire Messung muss reine Pick-Zeit von Nicht-Pack-Zeit wie Pausen, Nachschub oder Systemstörungen getrennt werden. Der Leitfaden Kommissionierleistung auswerten zeigt, wie das pro Mitarbeiter sauber gelingt.

Die Perfect Order Rate ist der Anteil an Bestellungen, die fehlerfrei über alle Prozessschritte laufen: pünktlich, vollständig, unbeschädigt und korrekt dokumentiert. Sie fasst mehrere Einzelkennzahlen wie Liefertreue, Vollständigkeit und Retourenquote in einer einzigen Größe zusammen und gilt deshalb als strengster Qualitätsmaßstab im Fulfillment.

Ein Mandant ist im Fulfillment-Kontext ein Auftraggeber, dessen Bestände, Bestellungen und Kennzahlen getrennt von denen anderer Auftraggeber geführt werden. Mandantentrennung bezeichnet diese strikte Trennung von Daten und Reporting - jeder Mandant darf ausschließlich seine eigenen Zahlen sehen, nie die eines anderen Kunden desselben 3PL. Wie das im Kundenportal von max.dash und im SLA-Reporting technisch umgesetzt ist, steht auf den jeweiligen Produktseiten.

Ein 3PL (Third-Party Logistics Provider) ist ein externer Fulfillment-Dienstleister, der Lagerung, Kommissionierung, Verpackung und Versand für mehrere Auftraggeber gleichzeitig übernimmt. Anders als ein Inhouse-Lager muss ein 3PL seine Kennzahlen mandantengetrennt führen und häufig gegenüber jedem einzelnen Auftraggeber vertraglich nachweisen.

eazybusiness ist die Warenwirtschaftssoftware der JTL-Software GmbH und die technische Grundlage von JTL-WaWi, in der Bestellungen, Bestände und Versanddaten verwaltet werden. Sie liefert die Rohdaten - Bestelldatum, Zahlungsstatus, Versanddatum, Rückhaltegründe - enthält aber standardmäßig keine fertige SLA-, Mandanten- oder Mitarbeiterleistungs-Auswertung. max.dash liest eazybusiness rein lesend aus und ergänzt genau diese Auswertungsebene, ohne Eingriff in die JTL-WaWi.

JTL-FFN (Fulfillment-Netzwerk) ist die Plattform von JTL, über die Händler ihre Bestellungen an angeschlossene Fulfillment-Dienstleister zur Lagerung und zum Versand weiterleiten. Für den 3PL-Betreiber laufen die darüber eingehenden Bestellungen ebenso wie alle anderen Aufträge in der JTL-WaWi zusammen und müssen dort einheitlich gegen SLA, Mandant und Abrechnung ausgewertet werden.

Eine Pickliste ist die im Lager genutzte Liste der zu entnehmenden Artikel samt Lagerplatz und Menge, nach der ein Kommissionierer eine oder mehrere Bestellungen zusammenstellt. Die Zeit von Öffnen bis Abschluss einer Pickliste ist die Grundlage für die Berechnung der Kommissionierleistung pro Mitarbeiter, siehe Kommissionierleistung auswerten.